FAQ

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande?
Si vous n’avez pas reçu une confirmation de commande par email, il se peut que votre adresse email soit entrée de manière incorrecte. Appelez ou écrivez le service client à info@lemaitredeslampes.ch, qui pourra corriger rapidement votre adresse électronique.

Lorsque j'aurai acheté un article, quand le montant sera-t-il déduit de mon compte bancaire?
Lorsque vous payez par carte de crédit, nous débitons le montant réservé sur votre compte dans les 2 jours ouvrables.

Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Lemaitredeslampes.fr envoie toutes les commandes avec GLS ou PostDanmark. Vous pouvez choisir de faire livrer vos articles dans un point relais ou à votre domicile. Votre commande sera livrée dans les 8 jours ouvrables.
Souvent, les produits sont expédiés le jour même de votre commande.

Lemaitredeslampes.ch a-t-il un magasin physique?
Oui, notre salle d'exposition est à Ringkøbing – une petite ville dans l’Ouest du Danemark. Nous avons également un magasin à Copenhague.

Comment puis-je faire réparer mon article?
Si vous souhaitez faire une réclamation pour un article, veuillez utiliser le lien que vous avez reçu de notre part lorsque vous avez passé votre commande. Ici, vous pouvez établir une réclamation et être guidé à travers quelques étapes. Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, notre service client la traitera et vous recevrez un retour d'information à propos de votre réclamation dès que possible.

Quand vous avez trouvé votre article :
1. Vous ajoutez l'article dans votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Il y a maintenant une barre rouge en haut de la page vous informant que "L'article a été ajouté dans votre panier.

Accéder au panier." Cliquez sur "Accéder au panier" pour finaliser l'achat.

2. Ici, vous avez deux options : "Commander" ou "Continuer vos achats". Vous pouvez également saisir votre code de réduction ici, si vous en avez un.

3. Cliquez sur "Commander" pour finaliser l'achat. Ensuite, vous devez saisir vos informations personnelles et vous pouvez également vous connecter en tant qu'utilisateur si vous avez crée un compte d’utilisateur. Appuyez sur "Continuer".

4. Vous pouvez ensuite modifier vos informations ou choisir une adresse de livraison différente. Puis appuyez sur "Continuer". Ensuite, vous arrivez à l’envoi, où vous avez à nouveau la possibilité de modifier vos informations et où vous allez choisir si votre livraison gratuite devra être effectuée par Post Danmark ou GLS. Puis appuyez sur "Continuer".

5. Vous allez maintenant être dirigé vers “Paiement” où vous allez choisir quelle carte de débit vous souhaitez utiliser. Vous devez également valider votre achat, ainsi que nos conditions générales. Vous pouvez lire les conditions générales en cliquant sur le lien rouge, juste au-dessus de la case à cocher. Puis appuyez sur "Confirmer".

6 Vous devez maintenant saisir les informations de votre carte. Puis appuyez sur "Effectuer le paiement".

Si vous ne trouvez pas votre article: Vous pouvez rechercher les articles de manières différentes. Dans la partie droite de l'écran se trouve le champ de recherche. Vous pouvez y saisir votre mot-clé. Il est possible de rechercher un luminaire spécifique, par exemple écrire “Applique AJ”, “Suspension PH” ou similaire.

Vous pouvez également rechercher des luminaires dans le menu à gauche. Cliquez sur la suspension si vous cherchez une suspension.
Toutes nos suspensions vont alors s’afficher. Ensuite, vous pouvez réduire la sélection en choisissant un fournisseur.
Une fois que vous avez trouvé le luminaire souhaité, effectuez le paiement comme indiqué à l'étape 1 ci-dessus.

1. Mettez vos articles dans le panier

2. Cliquez sur ‘mon panier’

3. À l’étape 1, vous trouverez le champ pour saisir votre code de réduction / carte cadeau.

4. Appuyez sur "Actualiser" pour valider le code de réduction.

Voir comment faire dans la vidéo ci-dessous

Comment trouver un article spécifique?
Vous pouvez rechercher des articles de plusieurs manières différentes. Vous pouvez rechercher une marque ou une catégorie de produit spécifique en saisissant des mots-clés dans le champ de recherche en haut à droite ou en utilisant les liens vers les catégories de produits à gauche de l'écran.

Comment choisir un produit en fonction de mes besoins?
Dans la partie droite de l'écran se trouve le champ de recherche. Vous pouvez y saisir votre mot-clé. Cela peut être par exemple "applique murale AJ", "suspension PH" ou similaire.

Vous pouvez également rechercher des lampes dans le menu à gauche, cliquez sur la suspension si vous cherchez une suspension. Toutes nos suspensions vont alors apparaître. Ensuite, vous pouvez réduire la recherche en choisissant un fournisseur.

Comment commander des articles?
Voir "Comment commander" ou appeler ou écrire au service client de Lemaitredeslampes.ch au 0848103050 ou à info@lemaitredeslampes.ch

Vous serez ensuite guidé dans le magasin en ligne.

Comment payer?
Vous pouvez payer les articles commandés en ligne par carte VISA, Mastercard, Maestro, VISA Electron. Vous verrez les frais de paiement des différentes cartes dans l'étape avant d'approuver votre commande.
Lorsque vous payez par carte de crédit, nous débitons le montant réservé sur votre compte dans les 2 jours ouvrables.

Puis-je payer après avoir reçu la livraison à domicile?
Non. Vous devez saisir les informations de la carte de paiement pour finaliser votre achat dans le magasin en ligne de Lemaitredeslampes.fr. Toutefois, nous ne déduirons le montant de votre compte bancaire que lors de l’expédition des articles de notre entrepôt.

Puis-je commander par mail ou par fax?
Non. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les commandes par mail ou par fax. Appelez le service client au 0848103050 si vous avez besoin d’être guidé dans le magasin en ligne ou pour obtenir de l'aide pour ajouter des articles au panier. Vous devez cependant participer activement dans le processus d'achat.

Est-il prudent de payer en ligne avec une carte de paiement?
Lemaitredeslampes.fr utilise un système de paiement très sécurisé : les paiements DIBS passent par DIBS via PBS. Les informations de votre carte de paiement sont protégées et cryptées lors de leur envoi par DIBS pour traitement. En pratique, cela signifie que toutes les informations de la carte de paiement sont saisies par DIBS. Par conséquent, Lemaitredeslampes.fr ne saura pas ce que vous saisissez. Nous sommes seulement informés que la transaction soit approuvée ou pas.

Mon argent sera-t-il prélevé immédiatement après ma commande?
Nous ne déduirons le montant de votre compte bancaire que lors de l’expédition des articles depuis notre entrepôt.

Quelles sont les options de livraison?
Lemaitredeslampes.fr envoie tous les articles avec PostDanmark ou GLS. Tous les achats supérieurs à 99,00€ sont livrés gratuitement.

Combien de temps prends la livraison?
Le délai de livraison chez Lemaitredeslampes.fr est jusqu’à max. 8 jours ouvrables. Cependant, pour les lampes spéciales, la livraison peut prendre jusqu'à 3 semaines.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente de l'adresse de facturation?
Oui. Il vous suffit d’écrire l’adresse de livraison souhaitée lors de votre commande.

Puis-je changer l'adresse de livraison?
Par le lien que vous avez reçu de notre part avec votre liste de commande, vous pouvez changer votre adresse de livraison. Si votre colis a été facturé, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison.

Que se passe-t-il si le colis se perte lors de la livraison?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrables après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service client. Le service client peut vérifier où se trouve le colis et, dans certains cas, faire un recherce du colis.

Écrivez un email à info@lemaitredeslampes.ch ou appelez-nous au 0848103050.

Quel sont mes documents de confirmation de commande?
Une fois que vous avez approuvé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par email. Les articles que vous avez commandés et payés apparaissent dans cet email.

Enregistrez ou imprimez votre confirmation de commande car elle vous sert aussi de garantie.

Que se passe-t-il si l'emballage est endommagé lorsque je reçois le produit?
Lorsque vous recevez vos produits, assurez-vous de les vérifier pour des dommages visibles. Si l'emballage est endommagé ou présente d'autres signes visibles de défaut, vous devez accuser réception sans préjudice des éventuels dommages intérêts au contenu ou refuser d'accepter les marchandises et laisser le livreur les reprendre.

En savoir plus sur le retour des articles défectueux ici

Comment faire une réclamation
Lemaitredeslampes.fr vous donne 2 ans de garantie en vertu de la loi sur les ventes danoise.

Quel montant vais-je être remboursé si je retourne un article?
En cas de rétractation, vous payez vous-même les frais de retour.
En cas de réclamation, Lemaitredeslampes.fr vous rembourse le prix du produit et les frais de retour si la réclamation est justifiée. Un virement bancaire peut prendre jusqu'à 30 jours.

En savoir plus sur les remboursements ici

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas?
Oui, vous pouvez retourner votre article jusqu'à 100 jours après sa réception et être remboursé du prix de l'article sans les frais de ports.  

En cas de rétractation, vous payez vous-même les frais de retour.
Si l'article a été installé ou présente des signes d'usure, d'utilisation et / ou de dommage, nous nous réservons le droit de refuser de le recevoir.

En savoir plus sur le retour des articles ici

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L'étiquetage énergétique en 2023:

Quelle est la différence entre l'ancienne et la nouvelle étiquette énergie 2023 ?

L'ancienne étiquette utilisait une échelle allant de A++ (la plus efficace) à E (la moins efficace), qui était basée sur la consommation d'énergie du produit en kWh pour 1000 heures. Les nouvelles étiquettes utilisent une échelle allant de A (le plus efficace) à G (le moins efficace), qui est basée sur l'efficacité énergétique du produit en lumens par watt2. Le lumen est une mesure du flux lumineux, c'est-à-dire de la quantité de lumière émise par le produit. Le watt est une mesure de la puissance, c'est-à-dire de la quantité d'énergie consommée par le produit.

Les nouvelles étiquettes fournissent également davantage d'informations sur le flux lumineux, la température de couleur, le type de douille et la consommation d'énergie du produit. La température de couleur est une mesure de la couleur de la source lumineuse, qui peut être chaude (rougeâtre), neutre (blanche) ou froide (bleuâtre). Le type de douille est la partie du produit qui s'insère dans la lampe ou le luminaire.

Les nouvelles étiquettes comportent un code QR que vous pouvez scanner avec votre smartphone pour accéder à l'enregistrement européen des produits pour l'étiquetage énergétique (EPREL), où vous trouverez des informations détaillées sur tous les modèles présents sur le marché européen.

Les nouvelles étiquettes s'appliquent à toutes les sources lumineuses, telles que les ampoules ou les modules/lampes LED, ainsi qu'aux dispositifs de contrôle nécessaires pour connecter les sources lumineuses au réseau électrique. Les anciennes étiquettes ne s'appliquent qu'aux ampoules électriques et aux lampes à LED.

Comment convertir les anciennes étiquettes énergétiques en nouvelles

Il n'est pas facile de convertir les anciennes étiquettes énergétiques en nouvelles, car elles utilisent des unités de mesure et des échelles différentes, mais pour convertir les anciennes étiquettes énergétiques en nouvelles, vous devez connaître le flux lumineux et la puissance du produit. Vous trouverez ces informations sur l'emballage du produit, sur l'ancienne étiquette ou sur EPREL. Vous devez également connaître la nouvelle classe d'efficacité énergétique pour le flux lumineux du produit, que vous trouverez sur la nouvelle étiquette-énergie ou dans ce tableau.

- Une fois que vous avez le flux lumineux et la puissance du produit, vous pouvez calculer l'efficacité énergétique du produit en lumens par watt en divisant le flux lumineux par la puissance. Par exemple, si un produit a un flux lumineux de 800 lumens et une puissance de 10 watts, son efficacité énergétique est de 800/10 = 80 lumens par watt.

- Vous pouvez ensuite comparer l'efficacité énergétique du produit à la nouvelle classe d'efficacité énergétique correspondant au flux lumineux du produit. Par exemple, si un produit a un flux lumineux de 800 lumens, il doit avoir une efficacité énergétique d'au moins 210 lumens par watt pour appartenir à la classe A, entre 120 et 210 lumens par watt pour appartenir à la classe B, etc.

- De cette manière, vous pouvez connaître le nouveau label énergétique d'un produit si vous ne connaissez que l'ancien. Mais il faut savoir que les nouvelles étiquettes énergétiques fournissent également d'autres informations sur les propriétés du produit, telles que la température de couleur, le type de prise et le niveau de bruit, qui ne figurent pas sur les anciennes étiquettes énergétiques.

Comment savoir si un produit est conforme aux nouvelles règles en matière d'étiquetage énergétique ?

Pour savoir si un produit est conforme aux nouvelles règles en matière d'étiquetage énergétique, vous devez procéder comme suit :

- Vérifiez si le produit possède une nouvelle étiquette énergétique, qui indique la classe d'efficacité énergétique de A à G, ainsi que d'autres informations sur les caractéristiques du produit.

- Scannez le code QR de l'étiquette énergétique avec votre smartphone pour accéder à l'enregistrement européen des produits pour l'étiquetage énergétique (EPREL), où vous trouverez des informations détaillées sur la consommation d'énergie, le flux lumineux, la température de couleur, le type de prise et le niveau sonore du produit.

- Comparez l'efficacité énergétique du produit en lumens par watt avec la nouvelle classe d'efficacité énergétique pour le flux lumineux du produit. Le lumen est une mesure du flux lumineux, c'est-à-dire de la quantité de lumière émise par le produit. Le watt est une mesure de la puissance, c'est-à-dire de la quantité d'énergie consommée par le produit.

- Veuillez noter que les nouvelles règles d'étiquetage énergétique s'appliquent à toutes les sources lumineuses, telles que les ampoules ou les modules/lampes LED, ainsi qu'aux contrôleurs nécessaires pour connecter les sources lumineuses au réseau. Les anciennes règles d'étiquetage énergétique ne s'appliquent qu'aux ampoules électriques et aux lampes LED.